Hvis du er utilfreds, er du velkommen til at kontakte AUB.
Hvis du undrer dig eller er utilfreds med noget i din sag, anbefaler AUB, at du starter med at ringe til AUB. Nogle gange sker der misforståelser, som lettest bliver løst med en mundtlig forklaring.
Hvis du ikke vil klage, men er utilfreds med den måde, AUB har håndteret din sag, kan du også kontakte kundeambassadøren.
Hvis du er uenig i en afgørelse fra AUB, kan du klage over den. AUB skal have din klage, senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen.
Du kan klage ved at ringe eller skrive til AUB.
Når du klager, er det vigtigt, at det er tydeligt, hvad du klager over og hvorfor.
Når du udfylder ”Klage over AUB” her på borger.dk, får du undervejs hjælp til at give de oplysninger, som typisk er vigtige at have med i klagen.
Efter du har sendt ’Klage over AUB’, får du en kvittering i Digital Post med den tekst, du har skrevet i klagen.
Der er ingen krav til måden, du skriver på, men du kan bruge tjeklisten her som forberedelse, før du udfylder klagen.
Hvis du sender klagen på en anden måde, er det en hjælp, hvis du også skriver en tydelig overskrift, fx ”Klage over AUB”, dit CPR-nummer og dit telefonnummer, så AUB kan kontakte dig.
Du kan ringe til AUB, hvis du har spørgsmål til afgørelsen eller vil have hjælp til at klage.
Hvis du klager over en afgørelse, skal AUB have din klage, senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen.
Hvis brevet med afgørelsen er sendt til dig med Digital Post, skal AUB have modtaget din klage senest 4 uger efter brevets dato, da du modtager brevet samme dag, som det er sendt.
AUB skal have modtaget din klage senest kl. 23.59 på den dag, klagefristen udløber.
Udløber klagefristen på en lørdag, søndag, helligdag eller fredagen efter Kristi Himmelfart, bliver klagefristen forlænget til den første hverdag derefter.
Hvis brevet med afgørelsen er sendt til dig med papirpost, skal AUB have modtaget din klage senest 4 uger + 6 hverdage efter brevets dato. Det skyldes, at det fysiske brev kan være 6 hverdage om at komme frem.
AUB skal have modtaget din klage inden kontortids ophør på den dag, klagefristen udløber. Husk at tage højde for den tid, din klage er undervejs til AUB, hvis du sender den med papirpost.
Udløber klagefristen på en lørdag, søndag, helligdag eller fredagen efter Kristi Himmelfart, bliver klagefristen forlænget til den første hverdag derefter.
Hvis du klager for sent, sender AUB din klage videre til Ankenævnet for ATP m.m., som beslutter, om der er særlige grunde til, at din klage alligevel skal behandles. Det kan fx være, fordi du grundet alvorlig sygdom ikke har kunnet klage.
Når AUB har modtaget din klage, undersøger AUB din sag igen ud fra det, du har skrevet i din klage. I nogle tilfælde ringer AUB til dig for at drøfte sagen og få flere oplysninger. Det er med til at sikre det bedste grundlag for at behandle din klage.
Hvis du klager over en afgørelse, er der en fast proces for måden, klagen behandles på.
AUBs vurdering: |
Hvad sker der med klagen |
|---|---|
| Giver dig ret i din klage | Du får en ny afgørelse, som erstatter den tidligere afgørelse. |
| Giver dig ret i en del af din klage |
Du får en ny afgørelse med besked om, hvilken del af klagen, du får ret i. Dog vil du i nogle situationer få en ny afgørelse fra vores system, som indeholder de dele, som du har fået medhold i. Hvis du fortsat vil klage, skal du inden for 4 uger, efter du har modtaget den nye afgørelse give besked til AUB. Derefter sender AUB din klage videre til Ankenævnet for ATP m.m., som vurderer den. |
| Ikke giver dig ret i din klage | Du får et brev om, at AUB ikke giver dig ret, og din klage bliver sendt videre til Ankenævnet for ATP m.m., som vurderer den. |
Når Ankenævnet for ATP m.m. har modtaget din klage, får du et brev, der fortæller, hvad der nu sker. Du får et nyt brev med Ankenævnet afgørelse, når de har behandlet din klage. Du kan læse mere om Ankenævnet på atp-anke.dk.
Hvis du klager over noget andet end en afgørelse, undersøger AUB, om der er noget, der burde være gjort anderledes. Du får altid svar på din klage.
Du kan også kontakte kundeambassadøren, hvis du er utilfreds med den måde, AUB har håndteret din sag på, eller du synes, der er noget, AUB kan gøre bedre.