Right to repair

Retten til reparation gælder, når du som forbruger har købt en vare af en vis type. 

A consumer purchase is a purchase which a consumer makes from a trader.

You are a consumer if you are acting mainly for purposes which are outside your area of business. 

A trader is a party who is acting for purposes relating to their business. If, for example, you as a private person shop in a store, the purchase is a consumer purchase and you are then protected by certain special rules, including the right to have the product repaired.

Retten til reparation gælder, når der er tale om en defekt ved varen, som opstår eller bliver synlig uden for sælgers køberetlige mangelsansvar.

Det betyder, at fabrikanten eller den erhvervsdrivende, som er omfattet af reparationsforpligtelsen i fabrikantens sted, er forpligtet til at reparere varen i tilfælde, hvor der ikke er tale om en mangel ved varen efter købelovens regler, eller hvor den almindelige, 2-årige reklamationsfrist er udløbet.

Hvis der er tale om en mangel ved varen efter købeloven, og reklamationsfristen ikke er udløbet, kan sælger være forpligtet til at afhjælpe manglen efter reglerne i købeloven.

• Læs mere om reglerne om køberetlige mangler her: [link til relevant side på forbrug.dk].

Retten til reparation omfatter følgende varetyper:

• Husholdningsvaskemaskiner og husholdningsvaske-/tørremaskiner
• Husholdningsopvaskemaskiner
• Køle-/fryseapparater
• Elektroniske skærme
• Svejseudstyr
• Støvsugere
• Servere og datalagringsprodukter
• Mobiltelefoner, trådløse telefoner og tablets
• Husholdningstørretumblere
• Varer, der indeholder batterier til lette transportmidler (fx elcykler og el-løbehjul)
• Elektriske produkter til lokal rumopvarmning til husholdningsbrug.

Det er som udgangspunkt varens fabrikant, der er forpligtet til at reparere varen efter anmodning fra en forbruger.

Hvis fabrikanten er etableret uden for EU, er det fabrikantens bemyndigede repræsentant i EU, der skal opfylde reparationsforpligtelsen. Hvis der ikke er en bemyndiget repræsentant i EU, er det importøren af varen, der skal opfylde reparationsforpligtelsen. Hvis der ikke er nogen importør, skal varens distributør opfylde reparationsforpligtelsen.

Den erhvervsdrivende, der har reparationspligten, kan lade en reparatør udføre reparationen på vedkommendes vegne.

Du kan skriftligt eller mundtligt henvende dig til den rette erhvervsdrivende og bede om at få repareret varen. 

Reparationen skal udføres gratis eller til en rimelig pris.

Reparation skal desuden udføres inden for rimelig tid, efter fabrikanten fysisk er kommet i besiddelse af varen eller har fået adgang til varen. Fabrikanten kan låne forbrugeren en erstatningsvare gratis eller mod et rimeligt gebyr, mens reparationen pågår.

Fabrikanten kan kun afvise at reparere varen, hvis det er umuligt at reparere den. Fabrikanter må fx ikke afvise at reparere varer omfattet af retten til reparation, med henvisning til at en tidligere reparation er blevet udført af andre reparatører eller af andre personer. Fabrikanten kan tilbyde forbrugeren en istandsat vare, hvis reparation er umulig. 

Efter du har anmodet om reparation, skal den erhvervsdrivende, der har pligt til at reparere varen, inden for rimelig tid oplyse dig om reparationens vilkår. 

Det skal bl.a. oplyses:

• hvordan reparationen vil blive foretaget
• hvem der skal udføre reparationen
• hvad reparationen koster
• hvor lang tid reparationen vil tage. 

Hvis prisen ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd, skal det oplyses, hvordan prisen vil blive beregnet, og der skal oplyses en maksimumspris for reparationen. 

Fabrikanten eller den forpligtede erhvervsdrivende kan vælge at give dig oplysningerne om reparationen ved at udfylde det fælleseuropæiske reparationsoplysningsskema. 

Læs mere om skemaet under punktet ”Det fælleseuropæiske reparationsoplysningsskema”.

Det fælleseuropæiske reparationsoplysningsskema fremgår som bilag 1 til lov om reparation og kan ses her: [link til Retsinformation].

Fabrikanten eller den erhvervsdrivende, der er forpligtet til at reparere din vare, kan vælge at benytte det fælleseuropæiske reparationsoplysningsskema til at fremsende oplysninger til dig om reparationens vilkår (fx pris og tidshorisont). 

Du skal modtage oplysningsskemaet inden for rimelig tid, efter du har anmodet om reparation af varen.

Det skal på en klar og forståelig måde bl.a. oplyses:

• hvordan reparationen vil blive foretaget
• hvem der skal udføre reparationen
• hvad reparationen koster
• hvor lang tid reparationen vil tage.

Hvis prisen ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd, skal det oplyses, hvordan prisen vil blive beregnet, og der skal oplyses en maksimumpris for reparationen. 

Oplysningsskemaet skal som udgangspunkt udleveres gratis. Hvis der behov for en fejlfindingstjeneste for at fastslå varedefektens art og typen af reparation og for at anslå prisen for reparation, kan reparatøren dog anmode forbrugeren om at betale de nødvendige omkostninger forbundet hermed.

Reparatøren er bundet af de oplysninger om reparationen, der fremgår af skemaet, i 30 kalenderdage fra udleveringen af skemaet til forbrugeren. Det betyder, at du som forbruger i 30 kalenderdage kan acceptere tilbuddet om reparation på de vilkår, der fremgår af skemaet. Reparatøren og forbrugeren kan aftale en længere gyldighedsperiode for oplysningerne i det europæiske reparationsoplysningsskema.

Du har som forbruger ret til at søge reparation hos enhver reparatør efter eget valg, uden at det har at gøre med reparationsforpligtelsen i loven om reparation af varer. 

Det er ikke tilladt for fabrikanter eller andre forpligtede erhvervsdrivende at afvise at reparere varer, som er omfattet af retten til reparation, med henvisning til at en tidligere reparation er blevet udført af andre reparatører eller af andre personer.

Fabrikanten eller den erhvervsdrivende, der er forpligtet til at reparere, skal sikre, at forbrugerne via et frit tilgængeligt websted kan få adgang til oplysninger om reparationstjenester og de vejledende priser, der opkræves for typiske reparationer af varer omfattet af retten til reparation,

[Du vil kunne finde oplysninger om reparatører i Danmark på den fælleseuropæiske onlineplatform for udbud af reparationsydelser, der forventeligt lanceres i 2027.]

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, om fabrikanter og andre erhvervsdrivende overholder reglerne i lov om reparation. 

Du kan som forbruger klage til Forbrugerombudsmanden, hvis en erhvervsdrivende ikke overholder reglerne i lov om reparation. 

Læs mere om klageadgangen her: [link til Forbrugerombudsmanden].

[Link til lov om reparation på retsinformation.dk] (in Danish)

[Link til tilsvarende side på forbrug.dk] (in Danish)