Torben købte et par sko på hjertekulen.dk, en dansksproget hjemmeside. Først efter lang tid og mange skriverier frem og tilbage med en kinesisk kundeservice-medarbejder fik han sin varer fra Kina. Men det var slet ikke de rigtige varer, og han blev opkrævet et højere beløb end aftalt.
Torben havde ikke tjekket hjemmesidens “Om os”-side. Men da han gjorde det noget tid efter den uheldige oplevelse, opdagede han, at denne side var fyldt med stavefejl og mærkelige sætninger.