Ikke-vestlige indvandrere - inspiration til samarbejdspartnere

Biblioteket Frederiksberg vil med initiativet ’Borgerservice to-go’ hjælpe flygtninge og indvandrere, der har svært ved digital selvbetjening. Projektets formål er at gøre målgruppen i stand til at bruge de mest gængse selvbetjeningsløsninger og blive trygge ved at betjene sig selv.

Borgerservice to-go har indført, at nyankomne flygtninge får udstedt NemID og undervisning i borger.dk, Digital Post og skat.dk i den første tid efter deres ankomst til Frederiksberg Kommune.
Derudover deltager Borgerservice to-go i en ugentlig Åben Vejledning på biblioteket sammen med kommunale sagsbehandlere. Biblioteket tager desuden på ugentlig basis ud til kommunens boligsociale områder og hjælper med lokal vejledning.

Kontaktoplysninger

Biblioteket Frederiksberg Henrik Røgeskov, tlf.: 28 98 18 71 mail: hero06@frederiksberg.dk

I Køge Kommune har svage ældre og folk med anden etniske baggrund det svært med at forstå og adoptere den digitale kommunikation med det offentlige. De møder heller ikke selv op på biblioteket. Derfor har kommunen iværksat en informationskampagne med generel information om Digital Post og hjælp til personlige henvendelser: Tre opsøgende initiativer med information og kurser en gang om ugen lokalt i boligsociale områder og senior beboerforeninger: IT-café i kulturhus, undervisning to-go, og morgenmads-caféer.

Kontaktoplysninger:

Køge Kommune
Anders Kragh Sørensen, tlf:56 67 28 85, mail: Anders.kragh.soerensen@koege.dk

KFUM har udarbejdet en informationskampagne, der samtidig tilbyder hjælp, rådgivning og undervisning i, hvad det indebærer at have en digital postkasse NemIdD m.m.. I samarbejde med Borgerservice er der arrangeret infodage, hvor gæsterne fx kan få lavet NemID. Stedets cafe har en computer til rådighed for gæsterne, og der er altid mulighed for hjælp enten af en frivillig, en ansat eller en anden gæst.

Kontaktoplysninger:

KFUM
Elli C. Hansen, tlf: 20 48 07 84, mail: ech@kfumsoc.dk

Borgerne skal bruge Digital Post, får bedre forståelse for de digitale kanaler, og sikre at de borgere, som ikke kan håndtere de digitale kanaler, får den fornødne hjælp. Indsatsen indebærer bl.a. 'frivillige-Digital-Post-ambassadører', materiale på flere sprog, informationsmøder, nødvendig tolkebistand, samarbejde med borgerservicecenter om straks-udstedelse af NemID, fritagelse for Digital Post m.v.

Kontaktoplysninger:

Odense Kommune /Den Frie Rådgivning/ Community Center Vollsmose
Birgitte H. Paulsen tlf: 20 55 82 57, mail: bihp@odense.dk

​En gruppe nyankomne udlændinge havde intet kendskab til Digital Post eller digital kommunikation med det offentlige. De havde fået udleveret en konto, nøglekort og Nem-ID, men vidste ikke, hvordan det fungerede. Der blev derfor indgået et samarbejde mellem bibliotek, kommune og Venligboerne, som indebar arrangementer (med tolk), introduktion og grundlæggende informationer om digital kommunikation med det offentlige. Når nye sproggrupper ankommer gentages arrangementerne.

Kontaktoplysninger:

Taarnby Kommune og bibliotek
Louise Lindtoft Tousig, tlf: 32 46 05 12, mail: llt.hb.dk@taarnby.dk

For at hjælpe etniske minoriteter med svage IT- og danskkundskaber indgik kommunens kulturformidler og biblioteket en aftale om at anvende bibliotekets computere. Tilbuddet foregår i kendte rammer, og man kan komme efter behov for at få hjælp til eller oversat posten. Deltagerne har udviklet sig fra ikke kunne bruge en mus eller tænde en computer til at blive mere fortrolige med IT generelt.

Kontaktoplysninger:

Ballerup kommune
Louise Paulsen Rønnov, tlf: 44 77 27 48, mail: lorn@balk.dk

Aalborg Kommune ønsker at fokusere på at nå ud til seniorer af anden etnisk oprindelse. Ældre- og Handicapforvaltningen er derfor gået sammen med den boligsociale indsats, Projekt 9220, om at uddanne tosprogede unge til it-guider i Aalborg Øst. Både unge og seniorer får stort udbytte af projektet: De unge får et meningsfuldt fritidsjob i lokalområdet, og seniorerne får tilbudt pc-hjælp på arabisk og somalisk.

Kontaktoplysninger:
Ålborg kommune/ Ældre- og Handicapforvaltningen/ Projekt 9220
Thomas Krarup, Rådmand for Ældre- og Handicapforvaltningen, tlf: 40 85 59 95, mail: tk-byraad@aalborg.dk
Pia Therkildsen, Projektleder SeniorDigital, tlf: 25 20 14 81, mail: therkildsen@aalborg.dk
Anna Kristine Mollerup, kommunikationskonsulent, tlf: 25 20 54 01, mail: mollerup@aalborg.dk

Digitaliseringsstyrelsen opfordrer sprogcentre, biblioteker, foreninger, jobcentre m.fl. til at anvende nedenstående faktaark om hhv. Digital Post og NemID, der er udarbejdet på 6 forskellige sprog.

Faktaark om Digital Post

• Faktaark: "Digital Post - arabisk" (pdf)
• Faktaark: "Digital Post - farsi" (pdf)
• Faktaark: "Digital Post - engelsk" (pdf)
• Faktaark: "Digital Post - polsk" (pdf)
• Faktaark: "Digital Post - tysk" (pdf)
• Faktaark: "Digital Post - tyrkisk" (pdf)
• Faktaark: "Digital Post - somalisk" (pdf)

Faktaark om NemID

• Faktaark: "NemID - arabisk" (pdf)
• Faktaark: "NemID - farsi" (pdf)
• Faktaark: "NemID - engelsk" (pdf)
• Faktaark: "NemID - polsk" (pdf)
• Faktaark: "NemID - tyrkisk" (pdf)
• Faktaark: "NemID - somalisk" (pdf)

Desuden er der udarbejdet en lang række andre relevante materialer (på dansk), som kan tilgås her

• Kampagnematerialer

Her finder du et uddrag taget fra "Segment- og målgruppeanalysen", der giver et overblik over målgruppens berøringsflader og kanalvalg i relation til Digital Post og digital selvbetjening, samt en række forslag til initiativer.

• Uddrag: "Ikke vestlige-indvandrere - overblik og berøringsflader", pdf